قوانین و مقررات فروشگاه
آشنایی با شرایط خرید، پرداخت، ارسال، بازگشت کالا و حریم خصوصی. لطفاً برای تجربه خرید مطمئن‌تر، پیش از نهایی‌کردن سفارش این موارد را مطالعه کنید.
هدف از این شرایط، شفافیت در خرید و احترام به حقوق دو طرف است. در صورت تفاوت میان متن این صفحه و مقررات لازم‌الاجرا، قوانین مربوط ملاک خواهند بود.
۱. شرایط عمومی استفاده از فروشگاه
استفاده از خدمات لدوراشاپ و ثبت سفارش به معنای مطالعه و پذیرش شرایط اعلام‌شده در زمان خرید، در چارچوب قوانین لازم‌الاجراست.
- کاربر مسئول ثبت اطلاعات صحیح و قابل‌دسترس، از جمله شماره تماس، نشانی و مشخصات تحویل‌گیرنده است.
- کاربر متعهد است از سایت برای فعالیت‌های غیرقانونی، سوءاستفاده از حساب دیگران یا ایجاد اختلال در خدمات استفاده نکند.
- شرایط اختصاصی هر کالا، از جمله ویژگی‌ها، نحوه مصرف، محدودیت‌ها و خدمات پس از فروش، در صفحه همان محصول یا مراحل ثبت سفارش اعلام می‌شود.
۲. اطلاعات محصولات و برندها
لدوراشاپ فروشگاه عرضه محصولات برندهای مختلف است و مشخصات هر محصول را با هدف کمک به انتخاب آگاهانه نمایش می‌دهد.
- نام، حجم، رنگ، ویژگی‌ها، روش مصرف و سایر جزئیات کالا باید پیش از ثبت سفارش بررسی شوند؛ در صورت ابهام می‌توانید با پشتیبانی تماس بگیرید.
- تفاوت جزئی رنگ محصول با تصویر نمایشگر ممکن است به تنظیمات صفحه‌نمایش و نور عکاسی مربوط باشد؛ مغایرت واقعی کالا با مشخصات ثبت‌شده، طبق مقررات بررسی می‌شود.
- نام‌ها و نشان‌های تجاری صرفاً برای معرفی و شناسایی محصولات به کار می‌روند. مگر جایی که صریحاً اعلام شده باشد، درج یک برند به معنای نمایندگی رسمی یا وابستگی سازمانی فروشگاه به مالک آن برند نیست.
- در مورد محصولات آرایشی و بهداشتی، اطلاعات برچسب کالا، تاریخ مصرف، هشدارها و دستور مصرف تولیدکننده باید رعایت شود.
۳. ثبت، تأیید و تغییر سفارش
ثبت موفق سفارش، اطلاعات خرید را در سامانه ثبت می‌کند. پردازش و تأمین کالا مطابق موجودی و وضعیت سفارش انجام می‌شود.
- تأیید نهایی سفارش و مراحل آماده‌سازی از طریق وضعیت سفارش یا مسیرهای اطلاع‌رسانی اعلام‌شده فروشگاه قابل پیگیری است.
- برای اصلاح آدرس، تعداد یا اقلام سفارش، پیش از ارسال با پشتیبانی تماس بگیرید. پس از ورود سفارش به مرحله ارسال، امکان تغییر ممکن است محدود شود.
- اگر تأمین تمام یا بخشی از سفارش به دلیل اتمام موجودی یا عدم امکان اجرا میسر نباشد، موضوع اطلاع‌رسانی می‌شود و مبلغ دریافتی مربوط، مطابق مقررات، مسترد خواهد شد؛ مگر اینکه خریدار با راهکار قانونی دیگری موافقت کند.
۴. قیمت‌گذاری و پرداخت
مبنای پرداخت، مبلغ نهایی نمایش‌داده‌شده در مرحله تسویه‌حساب است.
- قیمت کالا، تخفیف قابل اعمال، هزینه ارسال و سایر هزینه‌های قانونی پیش از تأیید پرداخت نمایش داده می‌شوند.
- پرداخت تنها از روش‌هایی انجام می‌شود که در صفحه تسویه‌حساب فعال و قابل انتخاب هستند؛ شرایط پرداخت اعتباری یا اقساطی، در صورت ارائه، تابع ضوابط همان سرویس است.
- در صورت کسر وجه بدون ثبت سفارش موفق، اطلاعات تراکنش را نگه دارید و موضوع را ابتدا از وضعیت سفارش و درگاه پرداخت پیگیری کنید؛ در صورت نیاز، پشتیبانی راهنمایی می‌کند.
۵. آماده‌سازی، ارسال و تحویل
شیوه ارسال و هزینه آن با توجه به نشانی، اقلام سبد و گزینه‌های قابل ارائه در تسویه‌حساب مشخص می‌شود.
- زمان‌های نمایش‌داده‌شده برای آماده‌سازی یا حمل، برآورد هستند و ممکن است تحت تأثیر تعطیلات، محدودیت شرکت حمل یا شرایط خارج از کنترل تغییر کنند.
- خریدار باید نشانی و شماره تماس تحویل را دقیق ثبت کند و در صورت بروز مشکل در تحویل، برای پیگیری با پشتیبانی همکاری کند.
- هنگام دریافت، سلامت ظاهری بسته و تعداد اقلام را بررسی کنید. در صورت مشاهده آسیب آشکار، موضوع را ثبت و در اولین فرصت با پشتیبانی مطرح کنید.
۶. انصراف از خرید و بازگشت کالا
درخواست‌های انصراف، تعویض و بازگشت بر اساس حقوق قانونی مصرف‌کننده، نوع کالا و وضعیت بهداشتی و بسته‌بندی آن بررسی می‌شوند.
- بر اساس قانون تجارت الکترونیکی، اصل بر وجود حداقل ۷ روز کاری حق انصراف در معاملات از راه دور است؛ شروع و استثناهای آن مطابق قانون و آیین‌نامه‌های مربوط تعیین می‌شود.
- در کالاهای آرایشی، بهداشتی و مراقبت شخصی، بازشدن پلمپ یا استفاده از محصول ممکن است با توجه به ماهیت کالا و استثناهای قانونی، بر امکان بازگشت سلیقه‌ای اثر بگذارد. این موضوع به معنای حذف حقوق خریدار در مورد کالای معیوب یا مغایر نیست.
- برای درخواست بازگشت، شماره سفارش، علت درخواست و در صورت نیاز تصاویر کالا و بسته‌بندی را به پشتیبانی اعلام کنید. لطفاً پیش از ارسال مرجوعی، روش و نشانی بازگشت را هماهنگ کنید.
- در انصراف قانونیِ بدون ایراد کالا، هزینه بازپس‌فرستادن مطابق قانون محاسبه می‌شود. در مورد کالای آسیب‌دیده، معیوب یا مغایر با سفارش، موضوع و هزینه‌های مرتبط پس از بررسی و با رعایت حقوق قانونی مشتری تعیین می‌شود.
۷. کالای مغایر، آسیب‌دیده یا دارای ایراد
اگر محصولی متفاوت از سفارش، دارای نقص یا آسیب‌دیده دریافت کردید، موضوع قابل بررسی و پیگیری است.
- برای تسریع رسیدگی، تصاویر واضح از کالا، بسته‌بندی، برچسب‌ها و شماره سفارش تهیه و موضوع را در اولین فرصت اطلاع دهید.
- تا زمان بررسی درخواست، در صورت امکان کالا، جعبه، برچسب‌ها و اقلام همراه را نگهداری کنید.
- نتیجه بررسی و شیوه جبران، تعویض یا استرداد وجه، حسب مورد و مطابق قوانین و تعهدات فروش اعلام می‌شود.
۸. استرداد وجه
در مواردی که بازگشت وجه لازم باشد، مبلغ قابل استرداد طبق مبنای قانونی یا توافق معتبر طرفین محاسبه می‌شود.
- پس از تأیید شرایط درخواست و در موارد قانونی، استرداد وجه بدون تأخیر ناموجه انجام می‌شود؛ زمان ثبت بانکی می‌تواند به سازوکار بانک یا درگاه وابسته باشد.
- ممکن است برای بازپرداخت امن، اطلاعات لازم جهت تطبیق پرداخت با سفارش از خریدار درخواست شود. رمز کارت، رمز پویا و کدهای محرمانه هرگز نباید در اختیار پشتیبانی قرار گیرند.
۹. حریم خصوصی و امنیت اطلاعات
اطلاعات مورد نیاز خرید برای ثبت، پردازش، ارسال سفارش، پشتیبانی و انجام تکالیف قانونی استفاده می‌شود.
- اطلاعات ثبت سفارش مانند نام، شماره تماس و نشانی، در حد ضرورت برای ارائه خدمات استفاده می‌شود و ممکن است برای تحویل سفارش در اختیار ارائه‌دهندگان خدمات حمل قرار گیرد.
- فرآیند پرداخت از طریق سرویس پرداخت انتخاب‌شده انجام می‌شود؛ اطلاعات محرمانه بانکی مانند رمز کارت یا رمز پویا را در پیام‌رسان و تماس تلفنی ارائه نکنید.
- کاربر مسئول حفظ اطلاعات ورود حساب خود است و باید در صورت مشاهده دسترسی مشکوک، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
۱۰. حقوق محتوا و علائم تجاری
محتوای اختصاصی فروشگاه، از جمله طراحی، متن‌ها و تصاویر تولیدشده توسط لدوراشاپ، در حدود قوانین مربوط حمایت می‌شود.
- استفاده تجاری مجدد از محتوای اختصاصی سایت بدون مجوز مجاز نیست، مگر در مواردی که قانون اجازه می‌دهد.
- علائم، نام‌ها و لوگوهای برندهای معرفی‌شده متعلق به صاحبان قانونی آن‌ها هستند و معرفی کالا به معنای انتقال هیچ‌گونه حق مالکیت نیست.
۱۱. پشتیبانی، شکایات و تغییر مقررات
برای پیگیری سفارش، گزارش مغایرت، پیشنهاد یا شکایت می‌توانید از راه‌های ارتباطی اعلام‌شده فروشگاه استفاده کنید.
- برای رسیدگی سریع‌تر، شماره سفارش و شرح دقیق موضوع را آماده داشته باشید.
- در صورت اصلاح شرایط فروشگاه، متن به‌روزشده از طریق همین صفحه در دسترس خواهد بود. تغییرات جدید حقوق قانونی و تعهدات قطعی سفارش‌های پیشین را از بین نمی‌برد.
- در صورت اختلاف، تلاش نخست بر رسیدگی از طریق پشتیبانی است؛ حقوق قانونی طرفین برای پیگیری از مراجع صالح محفوظ می‌ماند.
اگر درباره شرایط سفارش یا مرجوعی کالایی مطمئن نیستید، پیش از اقدام با پشتیبانی لدوراشاپ هماهنگ کنید.
09981500089